ISO 10002

ISO 10002 Müşteri Memnuniyet Yönetim Sistemi Nedir?

Müşteri beklentilerinin artması sonucunda sektörde firmaların marka değerlerini korumaları için mevcut ve yeni müşterilerini memnun edebilmeleri, bununla beraber şikayetlerin çözümlenmesi ve iyileştirme faaliyetlerini kapsar.


ISO 10002 Hangi Sektörler İçindir ?

Hizmet sektörü başta olmak üzere bütün sektörler


ISO 10002 Dokümantasyon Sistemi Nasıl Kurulur?

Firmanın yapısının incelenmesi ve müşteri tanımı oluşturulması
Yönetim temsilcisi atanması
Ekip oluşturulması
Çalışanlara eğitim verilmesi
Müşteri şikayet yönetimi ve memnuniyeti için dökümantasyon çalışmasının yapılması
Hazırlanan form,prosedür, talimat gibi dökümanların uygulanmaya başlanması
Müşteri şikayetlerinin analizi
İç denetçi eğitimleri verilmesi
İyileştirme çalışmalarının yapılması


ISO 10002 Belgesi Müracaat Evrakları

1- Vergi Levhası
2- Son aya ait SGK hizmet listesi
3- İmza sirküsü
4- Kuruluş sicil gazetesi
5- Son sicil gazetesi
6- Faaliyet belgesi


ISO 10002 Belgesi Nasıl Alınır?

Dokümantasyon tamamlanıp sistem kurulduktan sonra ilgili belgelendirme kuruluşuna resmi evraklarla birlikte başvuru yapılır. Uygun bir denetim tarihi belirlenir. Uluslararası başdenetçilik sertifikasına sahip denetçi/ler, belirlenen tarihte firmayı denetlemeye gelir. Sorunsuz geçen bir denetim ve raporlama çalışmalarından sonra firma adına düzenlenen belge firmaya kısa süre sonra teslim edilir.


ISO 10002 Belgesi Faydaları

1- Şikâyetlerin tekrarını engelleyerek çözüm olanakları sunması
2- Müşteri geri bildirimleri sayesinde firma vizyonuna yön verilmesinin kolaylaşması
3- Şikayet tekrarlarının azalması
4- Müşterileri elde tutma maliyetlerini azaltması
5- Müşterinin önemsendiğini göstermesi
6- Müşteri memnuniyeti sağlaması
7- Kuruluşun itibarını arttırması