ISO 15838 Çağrı Merkezi Kalite Yönetim Sistemi Nedir?
Çağrı merkezlerinin verdiği hizmetlerin kalitesini arttırmak, şikayet ve memnuniyetsizliği en aza indirgemek, rekabet üstünlüğü sağlamak amacıyla kurulan bir sistemdir.
ISO 15838 Hangi Sektörler İçindir ?
Çağrı Merkezleri
ISO 15838 Dokümantasyon Sistemi Nasıl Kurulur?
Sistemin ve iş akışlarının hazırlanması
Prosedür, form, talimat vb. dökümantasyon sürecinin hazırlanması
Personele eğitim verilmesi
Performans takibi
Şikayet ve memnuniyet süreci takibi, uygunsuzlukların giderilmesi
ISO 15838 Belgesi Müracaat Evrakları
1- Vergi Levhası
2- Son aya ait SGK hizmet listesi
3- İmza sirküsü
4- Kuruluş sicil gazetesi
5- Son sicil gazetesi
6- Faaliyet belgesi
ISO 15838 Belgesi Nasıl Alınır?
Dokümantasyon tamamlanıp sistem kurulduktan sonra ilgili belgelendirme kuruluşuna resmi evraklarla birlikte başvuru yapılır. Uygun bir denetim tarihi belirlenir. Uluslararası başdenetçilik sertifikasına sahip denetçi/ler, belirlenen tarihte firmayı denetlemeye gelir. Sorunsuz geçen bir denetim ve raporlama çalışmalarından sonra firma adına düzenlenen belge firmaya kısa süre sonra teslim edilir.
ISO 15838 Belgesi Faydaları
1- Müşteriler ile iletişimin kontrollü ve kaliteli bir şekilde yapılmış olması
2- Müşterilerden alınan geri beslemeler ile hizmet kalitesinin yükselmesi ve müşteri şikâyetlerinin sayısı düşmesi
3- Müşterilerin hakları korunması
4- Verilen hizmetlerin geriye dönük olarak izlenebilmesi
5- İşletme açısından sürekli ve düzenli veri akışı sağlanmış olması
6- Müşteri memnuniyeti yaratılmış olması
7- İşletme maliyetleri düşürülmüş olmasıyla verimliliğin arttırılmış olması
8- İşletmenin piyasada itibarının artması ve marka değerinin yükselmesi
9- Rakiplere karşı üstünlük kazanılmış olması
